Beschreibung der Sorgenfrei-Kaufversicherung

Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder sich verspäten?

Unser Shop bietet die Option „Sorglos-Kauf“ auf der Warenkorbseite an. Derzeit nur in acht Ländern verfügbar: USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande und Deutschland.

Stornierung und Rückerstattung des Kaufschutzes

Wenn Sie den Sorgenfrei-Kaufschutz von Seel nicht mehr benötigen, können Sie auf folgende Weise kündigen und eine Rückerstattung erhalten:

Innerhalb von 24 Stunden können Sie einfach auf den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail zum Sorgenfrei-Kauf klicken.

Unter welchen Voraussetzungen kann ich den Anspruch geltend machen?

Die unten aufgeführten Situationen können durch den Sorgenfreikauf abgedeckt werden:

Verloren:

  1. Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl dort „Zugestellt“ angezeigt wird.
  2. Meine Pakete wurden gestohlen.
  3. Ich habe es seit über 30 Tagen nicht erhalten.

Schaden:

  • Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen, zerbrochen, verbogen (sofern nicht biegbar), zerdrückt usw.


Gibt es eine Frist für die Problemmeldung?

Um sich für die Auszahlung zu qualifizieren, müssen Sie die Meldezeitanforderungen erfüllen:

  • Bei Verlust – wenn das Paket nicht zugestellt wird – kann das Problem bei Inlandssendungen nicht früher als 30 Tage nach dem Versanddatum gemeldet werden (bei Auslandssendungen 60 Tage).
  • Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum gemeldet werden.
  • Diebstahlsfälle müssen innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum gemeldet werden.
  • Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum gemeldet werden.

Wo kann der Anspruch geltend gemacht werden?

Sie können auf das Seel Resolution Center zugreifen, um entweder über die Tracking-Seite im Geschäft oder über die E-Mail mit der Versicherungsbestätigung einen Schadensantrag einzureichen:

  1. Die Tracking-Seite
  2. Die von Seel gesendete E-Mail zur Richtlinienbestätigung

Was muss ich tun, nachdem ich den Anspruch geltend gemacht habe?

Seel wird Ihre Bewerbung innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, können Sie uns gerne über help@plushthis.com kontaktieren.

Erforderliche Belege für die Geltendmachung eines Anspruchs

Erforderliche Belege für eine Schadensmeldung:

Wenn die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkungen des Schadens beurteilen. Für die Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs sind folgende Belege erforderlich:

  1. Klare Fotos der Trägerverpackung und der Produktverpackung
  2. Klare Fotos, die zeigen, wie der/die Artikel beschädigt sind

Die Höhe der Schadenersatzleistung richtet sich nach dem Bewertungsergebnis und kann bis zu 100 % des Kaufpreises betragen. Der Schaden ist abhängig von der Beeinträchtigung der Gebrauchstauglichkeit des/der Artikel(s). Verpackungsschäden ohne Beeinträchtigung des/der Artikel(s) sowie offensichtliche Mängel vor dem Versand sind nicht abgedeckt. Die von Ihnen eingereichten Belege wirken sich direkt auf unsere Bewertung aus. Bitte legen Sie detaillierte Nachweise vor, um den Lösungsprozess zu erleichtern.

Erforderliche Belege für eine Schadensmeldung:

a. Wenn die Sendung 30 Tage nach dem Versand vom Spediteur als „verloren“ oder als „zugestellt“ markiert wird, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.

b. Wenn die Sendung einen „Zustellungs“-Scan anzeigt, aber nicht angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst in Ihrer Nähe oder bei Ihrem Postzentrum umzusehen. Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Beleg für die Geltendmachung eines Verlustanspruchs:

  • Polizeibericht
  • Sicherheitsaufnahmen
  • Trägerbrief
  • Schriftliche Dokumentation einer Behörde/Vermietungsstelle mit detaillierten Angaben

Im Szenario „b“ gilt: Wenn dies das erste Mal ist, dass eine solche Situation mit Ihrem Paket auftritt, leistet Seel eine Entschädigung, ohne dass Belege erforderlich sind. Tritt die gleiche Situation jedoch erneut auf, sind Belege erforderlich.

Erforderliche Belege für einen Verzugsanspruch:

Für die Geltendmachung einer Verspätung sind keine Belege erforderlich. Die Bearbeitung solcher Fälle erfolgt automatisch anhand der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets.

Auszahlungsoptionen

Seel unterstützt die Auszahlung in einer der folgenden vier Optionen:

1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Das Geld wird sofort nach Genehmigung des Anspruchs gutgeschrieben.

2. Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, die Gelder kommen sofort an, sobald der Anspruch genehmigt wurde.

3. Direkteinzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen per ACH-Überweisung auf ein US-Bankkonto. Die Überweisung dauert 1-3 Werktage. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.

Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Geltendmachung des Anspruchs habe?

Sie erreichen uns unter 17support@seel.com für weitere Details.