Description de l'assurance achat sans souci

Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?

Notre magasin offre le service d'achat sans souci sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement pour huit pays : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, France, Royaume-Uni, Pays-Bas et Allemagne.

Annulation et remboursement de la protection d'achat

Si vous n'avez plus besoin de la protection d'achat sans souci Seel, vous pouvez annuler de la manière suivante et recevoir un remboursement :

Dans les 24 heures, vous pouvez simplement cliquer sur le lien d'annulation dans l'e-mail de confirmation d'achat sans souci.

Dans quelles conditions puis-je déposer une réclamation ?

Les situations énumérées ci-dessous peuvent être couvertes par l'achat sans souci :

Perte :

  1. Je n'ai pas reçu mes colis même s'il est indiqué « Livré ».
  2. Mes colis ont été volés.
  3. Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours.

Dommage :

  • Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, tordus (s'ils ne sont pas pliables), écrasés, etc.


Y a-t-il une limite de temps pour le signalement des problèmes ?

Pour être admissible au paiement, vous devrez respecter les délais de signalement :

  • Pour les problèmes de perte (lorsque le colis n'est pas livré), le problème ne peut pas être signalé avant 30 jours à compter de la date d'expédition pour les envois nationaux (et 60 jours pour les envois internationaux).
  • Les problèmes de dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date de livraison.
  • Les problèmes de vol doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date de livraison.
  • Les demandes de retour doivent être signalées dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Où déposer une réclamation ?

Vous pouvez accéder au Centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation à partir de la page de suivi en magasin ou de l'e-mail de confirmation de politique :

  1. La page de suivi
  2. L'e-mail de confirmation de politique envoyé par Seel

Que dois-je faire après avoir déposé ma réclamation ?

Seel traitera votre demande dans les 48 heures et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via help@plushthis.com

Documents justificatifs requis pour être admissible à une réclamation

Documents justificatifs requis pour une réclamation de dommages :

Lorsque le ou les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer une réclamation pour dommages et y être admissible, les documents justificatifs suivants sont requis :

  1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
  2. Photo(s) claire(s) de la façon dont le ou les articles sont endommagés

Le montant du paiement pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon la façon dont les dommages affectent l'utilisabilité du ou des articles. Notez que les dommages à l'emballage sans affecter le ou les articles à l'intérieur, et les défauts clairs de l'article avant l'expédition ne sont pas couverts. Les documents justificatifs que vous fournissez affecteront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.

Documents justificatifs requis pour une réclamation de perte :

a. Si l'envoi est marqué par le transporteur "perdu", ou "livré" 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.

b. Si l'envoi a été marqué "livré", mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à chercher d'abord dans votre quartier ou à la poste. Si, toutefois, vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des éléments suivants comme document justificatif pour être admissible à une réclamation de perte :

  • Rapport de police
  • Images de sécurité
  • Lettre du transporteur
  • Documentation écrite d'une autorité/office de location détaillant

Pour le scénario "b", s'il s'agit de la première occurrence d'une telle situation avec votre colis, Seel fournira une compensation sans exiger de documents justificatifs. Cependant, si la même situation se reproduit, des documents justificatifs seront obligatoires.

Documents justificatifs requis pour une réclamation de retard :

Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation de retard. Ces cas seront automatiquement jugés sur la base des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.

Options de paiement

Seel prend en charge le paiement selon l'une des quatre options suivantes :

1. PayPal : Prend en charge les transferts multi-devises. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.

2. Venmo : Prend en charge les transferts en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.

3. Dépôt direct : Prend en charge les virements en USD via un compte bancaire américain (virement ACH), prend 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Cette option n'est disponible que pour les transactions en USD.

Que faire si j'ai d'autres questions concernant le dépôt de la réclamation ?

Vous pouvez contacter 17support@seel.com pour plus de détails.